Еволюцията на програмите за лоялност на казиното
Инициативите за лоялност на казиното се развиват значително през годините, преминавайки от прости перфокарти до усъвършенствани цифрови мрежи, които проследяват поведението и предпочитанията на плейъра. Тези схеми са предназначени да компенсират редовни посетители с различни предимства, включително ястия без разходи, настаняване в хотели и ограничен прием на събития. Според доклад от 2023 г. на Американската игрална асоциация, близо 70% от клиентите на казино участват в схеми за лоялност, показвайки своята стойност в лоялността на клиентите.
Една видна фигура в пространството за лоялност на казиното е Джим Мурен, бивш изпълнителен директор на MGM Resorts International, който изигра ключова роля в актуализирането на инициативите за лоялност. Усилията му доведоха до дебюта на инициативата M Life Rewards, която интегрира игровите и развлекателните преживявания. Можете да научите повече за неговите приноси на неговия профил на LinkedIn .
През 2022 г. Caesars Entertainment актуализира своята инициатива за лоялност, известна сега като награди Caesars, което позволява на членовете да печелят точки не само за игра, но и за кетъринг, пазаруване и забавление. Този цялостен подход мотивира гостите да се ангажират с казиното отвъд само залаганията. За допълнителна представа за инициативите за лоялност в хазартната индустрия, посетете The New York Times .
.
Освен това технологията играе критична роля за подобряване на тези схеми. Мобилният софтуер сега позволява на играчите да проследяват своите точки в действително време, да получават персонализирани оферти и дори да изкупуват награди без усилие. Това удобство е важно за привличане на по -млада аудитория, която предпочита цифровите комуникации. Разгледайте система, използваща тези иновации на Казино.
Докато схемите за лоялност предлагат множество предимства, играчите трябва да са наясно с условията и разпоредбите, свързани с тях. Разбирането на това как се получават и обменят точките може да увеличи стойността на тези инициативи. Освен това играчите трябва да разсъждават върху цялостното взаимодействие, предлагано от казиното, тъй като цялостен подход към обслужването на клиентите може значително да подобри тяхното взаимодействие с игри.
